Интернет-магазин автозапчастей AVTOLAVKA.NET работает согласно действующему законодательству Российской Федерации.

Онлайн-торговля определяется законом как дистанционный способ продажи товара и регулируется статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей. Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом аналогична возврату и обмену при традиционном шопинге, разница лишь в сроках и некоторых нюансах. Так, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона, приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения. Причем во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно. 

Важно! Пункт 4 статьи 26.1 Закона запрещает отказываться от товара в случае, если воспользоваться им может исключительно конкретный покупатель. То есть от товара, обладающего индивидуально-определенными свойствами (в случае с интернет-магазином автозапчастей, детали подбираются индивидуально для каждого автомобиля с использованием VIN кода, который не имеет аналога). Это относится к товарам надлежащего качества.

Детали несоответствующего качества (заводской брак/дефект) принимают на возврат или обмен только при наличии документа, подтверждающего экспертную проверку объекта (накладная на обслуживание, копии свидетельства и лицензии центра).

Обмен и возврат запчастей, уже подвергшихся установке, не осуществляется. Замена продукта, даже при браке завода-изготовителя, производится за средства приобретающего лица (согласно Закону "О защите прав потребителей").

СКАЧАТЬ БЛАНК ВОЗВРАТА

Дистанционный способ продажи товара – ст.№26.1. (введена в список н/п актов от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Пункт 1. Сделка купли-продажи в категории розничной торговли может состояться исходя из просмотра составленных продавцом характеристик объекта, указанных в каталогах, буклетах, изображениях, технических и программных средствах общего информирования (СМИ, телевизионная, радио- и почтовая реклама), а также на основании другого порядка, с исключением возможности прямого осмотра образца потребителем. Законодательная норма дистанционных продаж прописана в редакции от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

Пункт 2. До момента заключения сделки продавец обязано дать в распоряжение потребителя данные, включающие список потребительских свойств объекта, локацию размещения и наименование продающего лица, наименование продукта, производителя, место его изготовления, стоимость, условия договора купли-продажи, доставки, эксплуатации, прописанный период гарантии и срок службы объекта, порядок оплаты и сведения о периоде действия предложения продажи.

Пункт 3. Во время доставки изделия покупатель должен быть в письменном виде уведомлен о вышеперечисленных данных, что предусмотрено статьей №26.4 Закона о защите прав потребителей.

Пункт 4. Потребитель имеет основания отказаться от своих намерений в период до транспортировки ему товара, после получения срок возможного отказа составляет 7 дней. Сведения о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, которые не были представлены в надлежащей форме (письменной), дают право покупателю на отказ от товара в течение 3 месяцев со дня его получения.

Изделия надлежащего качества подлежат возврату при обстоятельствах, если вид товара, функциональные характеристики, документы продажи и получения его потребителем сохранены.

Неимение обозначенных документов у покупателя не отнимает у него возможности опираться на иные факты, свидетельствующих о заключении сделки. Товары надлежащего качества индивидуально-определенного предназначения к возврату не принимаются.

Если покупатель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему потраченные средства, сумма которых прописана в соглашении купли-продажи. Исключительную категорию составляют транспортные траты продавца на перевозку товара от покупателя. Срок возвращения заплаченной суммы составляет 10 дней с момента предоставления официальной просьбы покупателя продавцу.

Пункт 5. Порядок действий в результате продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом указан в статьях №18-24 Закона о защите прав потребителей.

Порядок предъявления жалоб по качеству, и процедура возврата товара

Если покупатель заявляет о своих претензиях к качеству товара, продавец имеет право проверить качества товара (ст.№18.5 Закона). Если потребитель требует обменять товар или возвратить денежную сумму, потраченную на его приобретение, продавец имеет право проверить целостность упаковки и самого товара (ст.№25 Закона).

В точку сбыта при предъявлении жалоб нужно доставить все элементы товара – полная комплектация, комплект принадлежностей и документов, необходимых для отправки товара на экспертизу в сервисный центр.

Сервисный центр проведет диагностику для выявления дефектов. Специалисты определят причины появления изъянов – был ли товар повреждён вследствие эксплуатации, или был выпущен бракованным с завода. По прошествии процедуры проверки срок действия гарантии для товара, повреждённого по вине производителя, может быть пересмотрен. В случае невозможности проведения ремонтных работ (эксперт центра подписывает соответствующее заключение), продавец обязуется заменить товар с производственным браком или произвести возврат денежного эквивалента в период до 10 дней со дня выдвижения таких условий потребителем.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Пункт 1. Гражданин, приобретавший непродовольственный товар надлежащего качества, имеет основания на совершения обмена этого товара на модель подобного рода в той точке сбыта, где заключалась сделка. Замена проводится при несоответствии конструкции, параметров, массы, объёма, цвета и состава сборных частей механизма (редакция от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Возможность обмена непродовольственного товара надлежащего качества сохраняется на протяжении 7 дней (ст.№26.1), исключая день его приобретения.

Замена товара проводится при соблюдении положений, относительно которых товар не был в эксплуатации, сбережён внешний облик, технические характеристики, элементы упаковки (заводские ярлыки, пломбы). На руках у покупателя должен быть документ о продаже установленной формы (товарный или кассовый чек, договор оплаты). Во внимание при осуществлении процедуры эксперты могут принять показания свидетелей сделки (редакция от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Список товаров, обмен которых не возможен на перечисленных основаниях, устанавливается Правительством РФ.

Пункт 2. Отсутствие аналогичного товара на день обращения покупателя к продавцу является основанием для отказа от исполнения условий сделки купли-продажи. Покупатель может претендовать на возвращение денежного эквивалента, соответствующего сумме покупки. Срок выполнения требований покупателя составляет десять дней с момента возвращения товара продавцу.

Стоит отметить, что обмен и возврат товаров повышенной технической сложности не осуществляется.

После получения сервисного заключения о причинах возникновения дефекта потребитель, желающий вернуть денежные средства, должен:

1. Оформить заявление о желании вернуть денежные средства.

Возврат денежных средств производится способом, соответствующим способу оплаты за товар:

- На расчётный счёт потребителя.

При этом нужно указать номер заказа, название фирмы или ФИО лица, получающего платёж, номер расчётного, лицевого и корреспондентского счетов, наименование банка, ИНН, БИК, КПП. Осуществление операции возможно только для лица, оплатившего товар;

- На банковскую карту.

При этом нужно указать только номер заказа. Денежная сумма будет отправлена на карточный счёт, с которого проводилась оплата товара;

- На руки потребителя (наличный расчёт).

При этом нужно прийти в точку сбыта, где была совершена покупка. Потребитель должен заполнить Заявление на возврат денежных средств и предъявить документ, подтверждающий его личность (паспорт).

2. Предоставить документ, подтверждающий продажу (кассовый или товарный чек). При отсутствии такового, магазин не имеет права отказать потребителю в его притязаниях. Продавец оставляет за собой право подтвердить или опровергнуть факт покупки продукта в определённой точке сбыта;

3. При самостоятельном обращении в сервисный центр, необходимо предоставить в магазин заключение экспертов центра.

Возврат товара и денежных средств.

 

  • Отказ от Товара может быть осуществлен в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течении семи дней.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
  • Возврат уплаченной Покупателем за Товар суммы осуществляется в десятидневный срок со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, на основании письменного заявления и предоставления документа, удостоверяющего личность, за удержанием всех расходов Продавца на доставку возвращенного Покупателем. (ст.26.1 «Закона о защите прав потребителя»).

  • Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написанием заявлений, требований осуществляются Покупателем лично в любом офисе Продавца при предъявлении документа удостоверяющего личность.
  • Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя. К заявлению прикладывается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя.


ПОЛОЖЕНИЕ
об условиях предоставлении гарантии

1. Общие положения

1. Гарантия - это приобретаемое Покупателем при заключении договора купли – продажи право на бесплатную замену Товара, признанной несоответствующей техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта

2. Гарантийные требования

Гарантия на Товар (кроме электрических деталей) составляет 7 дней с момента получения Товара Покупателем, если приобретаемый Товар относится к категории «неоригинальный» и  6 месяцев,  если приобретаемый Товар относится к категории «оригинальный» и выполняется  при следующих условиях:

 

  • Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части у AVTOLAVKA.NET;
  • Наличие Заказ наряда на установку Товара на автомобиль соответствующим  официальным дилером, в случае, если Товар является оригинальным и (или) соответствующей сервисной станцией, в случае, если Товар является неоригинальным;
  • Наличие лицензии сервиса на проведение данного вида работ;
  • Платежные документы сервиса;
  • Товар соответствует спецификации автомобиля  (неоригинальный Товар является полным заменителем оригинального);
  • Транспортное средство эксплуатируется нормальным образом, и обслуживание производится в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля;
  • Транспортное средство не подвергалось эксплутационным перегрузкам.

 

Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

 

  • Нормальный износ Товара;
  • Повреждение Товара в результате ДТП или при небрежной эксплуатации;
  • Неисправности деталей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина);
  • Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали транспортного средства;
  • Шум (скрип, писк) тормозов;
  • Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
  • Дефекты, неисправности или коррозия деталей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;
  • Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких видов Товара как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
  • Расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).

 

 

Гарантия не распространяется на оригинальный электрический Товар, установленный вне дилерских сервисных станций.

 Возврату (обмену) оригинальные электрические Товары не подлежат, за исключением гарантийных случаев.

 

При установке оригинального Товара вне дилерских сервисных станций повторная диагностика вышедшего из строя Товара, а равно экспертиза для получения гарантийного заключения производится на дилерском сервисе за счет Покупателя.

 

Гарантия на неоригинальные электрические Товары ограничивается работоспособностью Товара в момент установки.

3. Особенности распространения гарантии на детали отдельных производителей

Гарантия на Товар производителя Бош (BOSCH) распространяется лишь при установке в сервисах Бош (BOSCH) и составляет 1 (Один) год с момента  выдачи Товара.

 

Гарантийная замена Товара производится после получения Покупателем положительного заключения экспертизы в любом техническом центре Бош (BOSCH).

 

При установке вне гарантийной сервисной станции Бош (BOSCH) и при необходимости экспертизы Товара в сервисе Бош (BOSCH) производится за счет Покупателя.

 

Для рассмотрения гарантийного случая Покупатель предоставляет полный пакет документов вместе с неисправным Товаром. Срок рассмотрения гарантийного случая составляет 20 дней.

 

Продавец вправе провести независимую экспертизу Товара. При гарантийном обмене  ответственность Продавца ограничивается стоимостью Товара.

 

Обращаем внимание, что почти весь «неоригинальный» Товар имеет некоторые конструктивные отличия от оригинального аналогичного Товара, вследствие чего установка их на транспортное средство может потребовать дополнительных трудозатрат, а также изменений (замены) конструкции других узлов и агрегатов Вашего автомобиля.

 

Срок службы неоригинального Товара до его естественного эксплуатационного износа, изменения состояния, не устанавливается  в связи с конструктивными отличиями от оригинального Товара. В подобных случаях действие гарантии не наступает.

 4. Порядок предоставления гарантии

     4.1.Покупатель извещает Продавца о наступлении гарантийного случая в любой удобной для него форме.

  1. Покупатель вправе требовать гарантийного обмена Товара в период гарантийного срока при соблюдении всех требований, установленных настоящим Положением.
  2. Продавец в течение 20 дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности гарантийной замены Товара. В течении указанного срока Продавец извещает Покупателя о порядке гарантийной замены детали или об отказе в гарантийном обмене детали.
  3. В случае положительного решения Продавца о гарантийной замене Товара Покупатель предоставляет Продавцу неисправный Товар для гарантийной замены.
  4. Гарантийная замена Товара осуществляется Продавцом или официальным представителем Изготовителя в данном регионе. В случае если гарантийная замена Товара производится официальным представителем Изготовителя, сроки замены Товара при необходимости доставки могут быть изменены.

 

В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийной замены Товара, приобретение Покупателем аналогичного Товара у сторонних Продавцов не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийной замене Товара.