Возврат

Положение об условиях предоставления гарантии

1. Общие положения

Гарантия — это право покупателя на бесплатную замену товара, признанного несоответствующим техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта.

2. Гарантийные требования

Гарантия на товар (кроме электрических деталей) составляет:

• 7 дней с момента получения товара покупателем — для неоригинальных запчастей;
• 6 месяцев с момента получения — для оригинальных запчастей при соблюдении условий установки у официального дилера или сертифицированной станции.

Для предъявления гарантийных требований необходимы: документ о покупке, заказ-наряд на установку, лицензия сервиса, платёжные документы сервиса, а также соответствие товара спецификации автомобиля и нормальная эксплуатация транспортного средства.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

• Нормальный износ товара;
• Повреждения в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
• Неисправности из-за некачественного топлива;
• Ударные нагрузки на подвеску и рулевое управление;
• Шум (скрип) тормозов;
• Внешние повреждения стекол и приборов освещения;
• Воздействие промышленных и химических выбросов, природных явлений;
• Эксплуатационный износ и естественное старение расходных деталей (щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски, свечи зажигания и т.п.);
• Расходные материалы и детали (масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).

Гарантия не распространяется на оригинальный электрический товар, установленный вне дилерских сервисных станций.

Оригинальные электрические товары возврату (обмену) не подлежат, за исключением гарантийных случаев.

При установке оригинального товара вне дилерских сервисных станций повторная диагностика вышедшего из строя товара или экспертиза для получения гарантийного заключения производится на дилерском сервисе за счёт покупателя.

Гарантия на неоригинальные электрические товары ограничивается работоспособностью товара в момент установки.

В период рассмотрения продавцом извещения о возможности гарантийной замены товара приобретение покупателем аналогичного товара у сторонних продавцов не является основанием для возврата финансовых средств по гарантийному случаю при положительном решении о замене.

Гарантия PATRON

1. Общие положения
   1. ООО «ЗАПОПТТОРГ» устанавливает гарантийный срок на товар под брендом «PATRON» 12 месяцев или 20 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит первым) при соблюдении требований хранения, установки и использования, за исключением товара, на который гарантия не распространяется по настоящему положению.
   2. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю.
   3. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения предприятия о недостатках в установленном порядке.
   4. На товар, переданный предприятием взамен товара с недостатками, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный.
   5. Срок годности товара определяется производителем и исчисляется с даты изготовления.
   6. Товары, на которые установлен срок годности и/или срок хранения, передаются потребителю с расчетом, чтобы они могли быть использованы по назначению до истечения этих сроков.
   7. Реализация товара по истечении установленных срока годности, срока хранения или срока службы не допускается.
2. Условия предоставления гарантийных обязательств. Товары, на которые гарантия не распространяется
   1. Гарантийные обязательства распространяются при соблюдении следующих условий:
      1. эксплуатация и/или хранение товара в соответствии с нормативными документами, техническими характеристиками и рекомендациями завода-изготовителя;
      2. наличие заполненного акта-рекламации о неработоспособности детали, составленного продавцом, потребителем или лицом, производившим монтаж/диагностику/демонтаж;
      3. соответствие установленного товара спецификации автомобиля.
   2. Для юридических лиц обязательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара у ООО «ЗАПОПТТОРГ». Для физических лиц предоставление такого документа желательно, но не обязательно. Отсутствие документа не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Факт приобретения может подтверждаться иными доказательствами (свидетельские показания, элементы упаковки и т.п.).
   3. Гарантийные обязательства не распространяются:
      1. на износ и естественное изменение состояния запасных частей при эксплуатации;
      2. на расходные материалы, технические жидкости и детали, подлежащие регулярной замене (лампочки, масло, фильтры, автокосметика, автохимия, предохранители и др.) после установки на автомобиль;
      3. на детали со следами механических повреждений, полученных в результате неправильного хранения, неправильной установки либо эксплуатации с нарушением требований производителя.
   4. Гарантийный случай не наступает и ООО «ЗАПОПТТОРГ» не несет ответственности за качество товара:
      1. если дефекты товара явились следствием неправильной эксплуатации, воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения;
      2. если имеет место нормальный для определённого производителем срока эксплуатации износ детали;
      3. если имеет место повреждение детали в результате ДТП, неправильного подбора, неправильной её установки или небрежной эксплуатации;
      4. если неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска произошла вследствие использования не предусмотренного изготовителем автомобиля класса топлива;
      5. если повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления) произошли из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги (экстремальная нагрузка на автомобиль);
      6. если имеются механические повреждения детали;
      7. если причиной выхода из строя товара явилась неисправность другой детали либо агрегата.